Politique de retours et remboursements

Chez TryVedeia, nous nous engageons à vous proposer des produits cosmétiques de grande qualité, soigneusement inspectés avant expédition.
En raison de la nature hygiénique de nos huiles et soins pour la peau, nous appliquons une politique stricte de retours et de remboursements afin de garantir la sécurité et l’intégrité de tous les produits commercialisés.

En passant commande sur notre site, vous acceptez les conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Les clients résidant en France peuvent demander un retour dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de livraison.

Pour être valide, la demande doit être effectuée dans ce délai et respecter les conditions d’éligibilité ci-dessous.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour des raisons sanitaires et de sécurité, nous ne pouvons accepter aucun retour ni procéder à un remboursement si le produit a été ouvert, utilisé, ou descellé.

Pour être éligible, l’article doit impérativement :

  • Être neuf, non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine (sceaux, étiquettes et films de protection inclus),

  • Être en parfait état — non endommagé, altéré ou contaminé,

  • Inclure l’ensemble des éléments fournis (accessoires, cadeaux promotionnels ou produits offerts, le cas échéant).

Produits non retournables :

  • Flacons ou pots ouverts ou partiellement utilisés (ex : huiles, sérums, soins),

  • Produits endommagés ou contaminés après la livraison,

  • Articles personnalisés ou promotionnels,

  • Tout produit qui, une fois descellé, ne peut être repris pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

3. Comment effectuer une demande de retour

Pour initier une demande, merci de nous contacter à :
📧 info@tryvedeia.com

Votre message doit inclure les informations suivantes :

  • Nom complet,

  • Numéro de commande,

  • Produit(s) concerné(s),

  • Motif de retour (facultatif mais apprécié).

Vous recevrez une confirmation ainsi que la procédure à suivre dans un délai de 48 heures ouvrées.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

4. Vérification des retours

À réception de votre colis, notre équipe procédera à un contrôle afin de s’assurer que :

  • Le produit est toujours scellé et non utilisé,

  • L’ensemble des conditions de cette politique est respecté.

Si le retour est validé, un remboursement sera alors effectué selon les modalités ci-dessous.

Tout article ne répondant pas à ces critères ne sera ni remboursé, ni réexpédié à l’expéditeur.

5. Modalités de remboursement

  • Montant remboursé : uniquement le prix du ou des produit(s) retourné(s) (les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursables).

  • Méthode de remboursement : re crédité sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.

  • Délai de traitement : jusqu’à 10 jours ouvrés après validation du retour.

Vous serez informé(e) par e-mail dès que le remboursement aura été effectué.

6. Commandes non remboursables

Aucun remboursement ni échange ne sera possible si :

  • La demande est effectuée au-delà du délai de 15 jours,

  • Le produit a été ouvert, utilisé ou descellé,

  • Le produit a été endommagé suite à une mauvaise manipulation ou un usage inapproprié après livraison,

  • Le produit figure dans la liste des articles non retournables.

7. Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, merci de nous contacter immédiatement à 📧 info@tryvedeia.com, en joignant une photo claire du produit et de son emballage.

Dans ce cas, nous vous proposerons l’une des solutions suivantes :

  • Un remplacement (selon disponibilité),

  • Un avoir sous forme de crédit boutique,

  • Ou un remboursement intégral, si aucune des solutions précédentes n’est possible.

Les réclamations pour produits endommagés ou non conformes doivent être faites dans un délai maximum de 7 jours après la livraison.

8. Contact

Pour toute question ou assistance concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous écrire à :
📧 info@tryvedeia.com

Notre équipe reste à votre disposition afin de garantir une expérience conforme à nos standards de qualité chez TryVedeia.